攜號轉網辦理流程順暢問的多辦的少


來源:蛇叔畫足   時間:2019-11-27 15:01:50


攜號轉網系統已經開始試運行,到底辦理的人多不多,好不好轉呢?《人民郵電》報記者來到北京市朝陽區的一家中國移動營業廳,親測了近日火爆的“攜號轉網”服務。

一進門,就有工作人員主動招呼記者。“您好,請問您需要辦理什么業務?”“我想了解一下攜號轉網。”營業員小哥的臉上表情淡定,直接將記者引到攜號轉網服務辦理指南處。相比于月初記者來時營業員的略顯緊張,北京移動的工作人員對攜號轉網服務需求應對自如。畢竟,11月10日全國“攜號轉網”系統已上線試運行,11月30日前就將在全國范圍內正式提供服務了。

記者按照工作人員的指導,用自己的手機向10086發送了攜號轉網條件查詢短信“CXXZ#姓名#身份證號”。在回復的短信里顯示,記者要想轉網,需要先等一些合約到期,還要取消一些之前辦理的業務。營業員也主動介紹了辦理攜號轉網后會出現的問題。一是會收不到第三方短信,比如銀行發送的驗證碼;二是暫時不能使用微信、支付寶等渠道進行充值。然而,短信發出去不到十分鐘,記者就接到了一個電話,客服首先自報家門是北京移動區域客戶經理。“請問您對北京移動的服務有什么不滿意的地方嗎?我們可以盡力為您解決。”“您是什么原因選擇轉網呢?”“我們的業務優勢還是挺大的,針對老用戶有很多優惠活動,也有不少符合您需求的套餐,您要不要考慮一下呢?”一上來就是直擊內心深處的“靈魂三問”,記者不免動了惻隱之心。

“您也是來辦理攜號轉網的嗎?”看到一個二十多歲的年輕人在咨詢攜號轉網,記者和他攀談起來。“是呀,家里寬帶是其他運營商的,想把手機號轉成一家的綁定,這樣就有套餐優惠了!”“成功了嗎?”“還沒,好像什么合約沒到期,我回去再研究研究吧。”

根據記者一個多小時的觀察,前來營業廳辦理攜號轉網的用戶并不多,只有兩名,他們基本上也是抱著了解咨詢的態度而來,并沒有正式辦理。營業廳小哥說:“今天一天大概只有三四名客戶辦理了攜號轉網。”

通過對營業員和熱線的了解,記者獲悉,中國移動對攜號轉網還是挺重視的,成立了工作領導小組,半年多時間內完成全國15大類近500套網絡設備的升級,各省級公司業務系統的建設和三家運營商之間的聯調聯測也都進展順利,在線上線下各種渠道的服務也都準備就緒。

攜號轉網是一項系統工程,不論是對于外部互聯網服務商、運營商的系統改造和對接,還是運營商自己內部網絡、業務、服務等各方面的準備都是牽一發而動全身,工作量還真不小。就像一位用戶所說,“攜號轉網是一件好事,尊重了消費者的選擇權,用起來更隨心”,但在記者看來,要想把好事辦好、辦得用戶滿意,還需要各方攜手推進。

來源:人民郵電報

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